Fue una experiencia innovadora, con 8 trayectos para elegir con temas desde cadena de suministro, tecnología, finanzas, recursos humanos hasta customer experience, negocios en crecimiento y compras, y más de 500 sesiones que daban la posibilidad a cada asistente de crear una agenda que se adecuara a los intereses de cada uno.
En lo que refiere a customer experience, la hiperpersonalización se llevó todas las miradas, luego de más de un año viviendo y adaptándonos a la pandemia, personalizar las experiencias de los consumidores se convirtió en algo clave.
“Después de haber asistido a casi todas las sesiones sobre la experiencia del cliente y tecnología en este evento SAPPHIRE NOW 2021, puedo confirmar que la hiperpersonalización de la experiencia del cliente es clave para el éxito empresarial y se está impulsando a nuevos niveles durante esta pandemia. Los mundos físico y digital están uniendo sus experiencias de manera natural, innovadora y fluida. Parece inteligente que tengamos que estar junto a un socio tecnológico que sepa cómo guiarnos en este viaje”, comenta Leonardo Mena, Head of CX Product Development en Pyxis.
Entender que lo que funcionó ayer puede no funcionar hoy es muy importante para poder realizar los cambios necesarios para mantener la experiencia del cliente a la altura de las expectativas. En este sentido, Anna Hakobyan, Directora de Desarrollo de Negocios en Pyxis comparte su opinión:
“El cambio es una gran constante unificadora en todos los ámbitos y en especial en la tecnología. Las prácticas comerciales de ayer no satisfacen las necesidades de hoy. El mundo ha cambiado y también lo hicieron nuestras formas de interactuar, asistir a conferencias, establecer contactos y aprender. La innovación requiere tanto de tecnología como de personas y una vez que esa fórmula esté funcionando, su empresa se destacará.”
Encontrar los socios correctos es fundamental para cualquier negocio, en Pyxis venimos trabajando codo a codo con SAP por más de 10 años, ganando experiencia valiosa lo que nos hace un excelente socio para los negocios que estén pensando en implementar las soluciones de SAP para comercio, marketing, CDC y CX.
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