Desde marzo de 2020, con la pandemia de COVID-19, el e-commerce se expandió de una forma imprevista y sin precedentes. El aumento de las compras a distancia y de las transacciones virtuales, arrastró a las plataformas digitales a un crecimiento para el que no estaban preparadas, lo que les trajo grandes beneficios, pero también las hizo quedar expuestas a grandes riesgos. El fraude digital, la ciberseguridad y los delitos virtuales se volvieron factores a tener en cuenta al manejar plataformas de e-commerce. Sobre este y otros temas conversamos con Jorge Salazar, especialista en ciberseguridad y cofundador de Guayoyo.
Las plataformas tecnológicas no estaban preparadas para recibir todo el tráfico que recibieron de un día para otro. Por un tema de inversión o de prioridades, no se había puesto a la seguridad como un foco importante. El comercio electrónico venía creciendo, pero ‘’no estaba preparado’’, dice Salazar sobre plataformas que a medida que detectaban más y nuevos problemas, no podían detenerse a resolverlos porque necesitaban seguir vendiendo.
Las consultas aumentaron, pero no solo por el aumento de casos, sino porque se logró establecer a la inseguridad como un problema y por lo tanto más empresas y servidores se preocuparon por cuidar sus plataformas. ‘’Algunas empresas iban más por el lado de ‘me pasó esto, ahora necesito corregirlo’, pero otras con otro nivel de madurez vinieron conscientes de los problemas que pueden tener de ciberseguridad’’, nos cuenta Jorge Salazar, ejemplificando que la cantidad de alertas no solo aumentaron las consultas debido a su caso concreto, sino que pusieron el tema en agenda y transformaron a la seguridad en un valor agregado.
‘’Cuando hacés una compra no solo comprás el producto o el servicio. Comprás la confianza”’, agrega Salazar. Desde el rol de usuario es evidente que se va a optar más por plataformas que brinden confianza y seguridad que por aquellas que no me dan respaldo, que no da garantías. El trato de la información, la confianza y la seguridad se vuelven valores agregado más allá del producto o servicio que estoy adquiriendo.
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