El social selling es un modelo de venta basado en la utilización de los medios sociales digitales. Tener perfiles en las redes sociales no es nada nuevo para las marcas, pero tener una tienda integrada en las redes es una herramienta nueva que ha tenido un impulso fuerte con la pandemia del COVID-19.
El objetivo es generar credibilidad y establecer relaciones emocionales con los clientes que facilitan alcanzar los objetivos comerciales potenciando la marca, la generación de leads y afianzando la relación con los consumidores.
Social selling no es vender directamente en redes sociales. Si se emplea correctamente, por su puesto, puede significar un gran impulso para materializar ventas online. Es una estrategia de comercio centrada en ofrecer experiencias más personalizadas y fáciles a la hora de cerrar la compra. Esto se hace por ejemplo eliminando etapas en el proceso de compra.
El sistema se centra en el branding, en generar contenido de valor para clientes potenciales y en las relaciones entre personas. Busca contribuir a la optimización de ventas y a la conservación de clientes potenciales, porque se estará ofreciendo un producto o un servicio a alguien que realmente esté interesado en él.
La generación de leads es una de las ventajas principales del social selling. Al brindarle a público objetivo un contenido de valor, saber cuáles son sus puntos de dolor y poner a su disposición las soluciones a sus necesidades mediante redes sociales, se puede atraer clientes potenciales. Vinculado a esto está el tema de la mayor visibilidad.
También encontramos el contacto directo con el decisor de la compra. Con las redes sociales es más sencillo encontrar al decisor y saber la forma en que prefiere que lo contacten, establecer una conversación directa sin intermediarios con el potencial cliente. El social selling permite obtener prestigio en medios sociales; si el producto o servicio es de calidad, los clientes lo sabrán valorar difundiendo su buena experiencia mediante opiniones, comentarios o recomendaciones.
Otra ventaja son los bajos costos de inversión. Las redes sociales cuentan con la ventaja de poder trabajarlas de manera orgánica de forma gratuita. Está claro que es posible hacer inversiones y de hecho hay casos en las que es necesario realizarlas, pero en comparación con las actividades publicitarias que se hacen fuera de internet, las del social selling serán menos costosas y seguramente tendrán un mayor alcance.
Para conocer más sobre este modelo de ventas, escucha la columna de Mercedes Comas en nuestro último episodio de Ur.
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