Los procesos de los que habla Oberlander actúan como un continuo donde persiguen un mismo objetivo aunando acciones diferentes a la vez que específicas.
Esta etapa involucra todo lo que debe hacerse antes de empezar a producir los contenidos. Hablamos de la definición clara del branding, de un proceso que me muestre los qué, cómo y por qué de mi producto. ‘’¿Cómo voy a producir si no sé cuál es el tono de voz de mi producto?’’, dice Raquel. Es una forma de también unificar y estandarizar los conceptos en torno al contenido, para que el desarrollo no dependa de personas que sean esenciales.
También, involucra definir las unidades de negocios, establecer claramente los ‘’grupos comportamentales’’ con los que vamos a comunicarnos. Raquel prefiere hablar de estos grupos que de públicos, porque la definición de público se vincula más a características demográficas que a estilos de vida, a donde debe apuntarse en estos procesos.
En tercer lugar, la previa incluye al buyer’s journey(recorrido de compra). ‘’Una buena estrategia de contenidos debe estar presente en todo el recorrido del comprador’’ y no solo en el producto. Las plataformas digitales de venta involucran procesos donde el comprador autogestiona estos procedimientos, por lo que el contenido debe acompañarlo en este proceso de la forma más amigable posible.
La parte más conocida de los procesos de marketing. Brainstorming, research, producción. Buscar definir cuáles son las características del producto o servicio para poder elaborar el contenido, sin perder de vista algo fundamental como es cuáles son los intereses del público. Producir contenido teniendo en cuenta características específicas de formato según la plataforma, para que no genere obstáculos en la distribución de contenido.
Está última etapa reúne todos los procedimientos de evaluación, análisis y medición de los resultados de las estrategias que llevamos a cabo. ‘’Cuando hacemos contenido queremos resultados’’, dice Raquel, y analizarlos es fundamentar para continuar el proceso de compra. Analizar, medir y reevaluar acciones resulta esencial al final de cada proceso, no solo para evaluar resultados, sino para poder conformar una nueva etapa de este proceso.
Para conocer más sobre estas etapas y otras ideas de Raquel, escuchá el episodio de nuestro podcast.
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